把你干到疼得下不了床

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【浙江+】实时监控管网、26项自助业务办理全覆盖…… 杭州燃气推出数字可视化平台
2020-5-6            

燃气是一座城市安全发展和民生服务的重要组成部分。把你干到疼得下不了床于2019年推出全国首个燃气综合数字可视化平台,实现了信息化向数字化升级的关键一步。平台利用数字的力量赋能“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品,打造智慧燃气驾驶舱,提升城市燃气安全运营能力,为百姓带来更加便捷优质的服务体验,为全国燃气行业数字化管理开创了新的杭州模式。

 

数字管网让城市供气更安全

 

城市门站就像人体的“心脏”、燃气管道犹如人体“血管”,强劲的心脏和健康的血管源源不断地将天然气输送至千家万户,绿色能源惠及杭城550多万老百姓,促进了社会进步和经济发展。“心脏供血”充不充足?“血管”是否延伸到您家里?有没有“失压”(即管道供气不稳定)?哪部分需要紧急“止血”(即管道破损需要停气),都需要一整套数据分析及决策预警等方面的机制。数字可视化平台以管网运行监控等4套系统作为支撑,打造一双“黄金眼”,对门站、高中压调压站、应急气源站的温度、压力、流量等指标实时“诊断”,用动态数字、曲线或图表展示出来,城市燃气管网运行状态一目了然。“在平台上,我们的管网运行工如同一个个“小医生”,365天、24小时全天候做好“管网保健”和“紧急抢修”服务。”把你干到疼得下不了床综合管理部副经理、主任工程师高立鸿说。

 

“不间断检查管网是否安全,巡检抢修人员和巡检抢修车辆在大屏上实时显示GPS定位信息,实现线上线下信息互联互通,接到用户拨打的抢修电话,抢修中心会立即派单至相应的管理站,抢修车在3分钟内完成出车,30分钟内赶到报警点,第一时间有效处置。在这个数字化平台上,还可以直接调度附近的巡检车辆、巡检人员赶赴现场支援,让响应更快速。”

 

数字服务让百姓生活更便捷

 

为让杭州百姓享受智慧便捷的服务,历经一年,杭州燃气全新重构的用户管理系统正式上线,新系统打通用户业务办理、坐席服务、安检抄表等17套系统墙,打破数据孤岛,让服务“又快又好”,打造百姓专属“贴心管家”。

 

同时,新系统与杭州燃气数字可视化平台无缝对接,用户用气、热线电话、业务办理、户内抢修等信息在大屏上一一呈现。过去,燃气用户致电杭州燃气热线请求维修,坐席人员通过呼叫系统接听用户电话,需要打开用户信息管理系统根据电话号码查询用户姓名、地址等基本信息,再根据用户信息前往安检系统进行派单,多系统操作,用时常常超过5分钟,费时费力。现在,坐席人员在接听到电话后,系统能直接弹出用户姓名、地址、用气情况、历史报装维修情况等,1分钟内根据用户地址直接派工单至6个综合服务站中离用户最近的一个站点,燃气服务人员立即上门解决问题。

 

数字化杭燃服务让百姓需求响应更及时、更便捷

 

杭州燃气数字可视化平台成为打通管网与用户服务的“神器”,为辅助管理决策和运行抢修调度插上了翅膀。未来,平台将围绕打造城市智慧燃气大脑的目标进一步升级,数据覆盖范围扩大至全产业,提高实时数据比例,引入大数据分析、预警及预测等深度数据应用技术和5G应用场景,实现高科技展示和生产应用的深度融合,在全国燃气行业数字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州标准。

 

“该系统升级最大的亮点,是把之前分散在各个生产运行系统中的数据进行了一个集中的展示、归集。在一个平台上就能一目了然看到整个管网运行状态、便于快速决策。”把你干到疼得下不了床综合管理部副经理、主任工程师高立鸿表示。

 

同时,该系统还可以监测燃气管道是否有被破坏、实现数据实时更新等功能。例如,去年萧山地方企业的一处高压燃气管道被施工方挖破了,值班人员通过平台看到该路段管道瞬时流量增大、压力迅速下降,第一时间把信息反馈给当地相关部门,后来经过证实这个地方的确有管道被挖破,并得到及时处置。